À propos de Luminelle
Pourquoi choisir Luminelle ?
- Unique : Chaque pièce est soigneusement confectionnée pour refléter votre style unique ;
- Un service d'excellence : Nous veillerons à communiquer avec vous à chaque étape, afin de créer une bague qui vous donne entière satisfaction.
- Prix imbattable : inférieur au prix du marché ;
- Sécurité totale : Toutes vos informations sont entièrement confidentielles et notre site web sécurisé garantit des transactions sécurisées ;
- Commodité : Plus besoin de passer des heures au centre commercial ou à parcourir sans fin Internet pour trouver un bijou exceptionnel ;
- Vaste choix : Choisissez parmi des milliers de modèles pour répondre à tous les besoins et à tous les budgets, et trouvez ainsi la pièce unique qui vous correspond.
- Garantie complète : Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant l'achat, et vos bagues seront conservées en toute sécurité et polies avec garantie ;
- Livraison gratuite
- Digne de confiance
Les pierres précieuses de Luminelle sont-elles issues de sources éthiques ?
Oui, toutes nos pierres proviennent d'un laboratoire éthique de l'État. Elles sont toutes issues d'un approvisionnement responsable.
Commander
Combien de temps faut-il pour recevoir la bague ?
Toutes nos bagues sont réalisées sur mesure et entièrement faites à la main. Leur fabrication prend généralement entre 3 et 4 semaines. Une fois la bague terminée, j'organiserai l'expédition dans les plus brefs délais et vous communiquerai les informations de suivi.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons parfaitement, nous aussi nous changeons d'avis ! Toute commande peut être annulée gratuitement sous 48 heures. Tous nos bijoux sont fabriqués sur commande et entièrement faits main. Par conséquent, une fois la production lancée, des frais de réapprovisionnement de 30 % seront appliqués en fonction de l'avancement de la fabrication.
Proposez-vous des plans de paiement/de financement ?
Nous proposons des facilités de paiement sans intérêt jusqu'à 24 mensualités. Vous pouvez opter pour un paiement hebdomadaire ou mensuel. Le premier versement est d'au moins 100 $. Dès que le premier versement atteint la moitié du montant total de votre commande, nous commençons la fabrication de votre bijou. L'expédition aura lieu une fois le dernier versement effectué.
Livraison, retours, échanges et garantie
Quelle est la politique d'expédition ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation vous informant de sa réception par notre équipe de traitement. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour. Tous les articles sont fabriqués sur commande pour chaque client. Veuillez prévoir un délai de livraison de 2 à 3 semaines après l'achat. La livraison standard est gratuite aux États-Unis. Toutes les commandes sont expédiées par USPS. Pour toute autre demande concernant le transport, veuillez nous contacter.
Votre emballage est-il esthétique ?
Oui, nos emballages sont absolument magnifiques.
Comment puis-je retourner/échanger mes bijoux ?
Nous offrons une politique de retour simple et sans tracas de 30 jours. Veuillez nous contacter au préalable (courriel : support@luminelledesign.com) avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre. Tous les articles doivent être envoyés à l’adresse ci-dessous. Le remboursement sera effectué après déduction des frais d’expédition et de restockage. Le remboursement n’est pas garanti si nous ne sommes pas contactés avant l’expédition de l’article. Les produits retournés ne doivent présenter aucune trace d’usure, marque, rayure ou dommage. Notre politique de retour exclut les commandes personnalisées, les articles gravés et les articles cassés ou endommagés après réception. Les frais de retour de vos bijoux sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons partout dans le monde. Des frais de livraison s'appliqueront et seront ajoutés au moment du paiement.
Proposez-vous une garantie ? En quoi consiste-t-elle ?
Chaque achat chez Luminelle inclut notre garantie gratuite. Nous garantissons la qualité et le savoir-faire de nos bijoux. Notre garantie comprend : toutes les réparations dans l’année suivant l’achat ; la correction de tout défaut de fabrication. Notre garantie de fabrication ne couvre pas : la décoloration des métaux précieux causée par des produits chimiques, du maquillage, l’immersion dans les piscines et les jacuzzis, ou le bain ; les dommages dus à l’usure, tels que les griffes usées ou tordues ou la perte de pierres précieuses qui en résulte ; le vol ou la perte de la bague. Veuillez noter que tous les bijoux peuvent être affectés par l’usure normale, les activités ou les chocs. Cela est particulièrement vrai pour les bagues, car les mains sont fréquemment utilisées et soumises à une pression quotidienne. Les métaux précieux, en particulier les griffes, s’usent avec le temps et peuvent nécessiter une restauration dans le cadre de l’entretien courant. Notre garantie de fabrication exclut la couverture de l’usure normale, de l’entretien, de la perte de pierres précieuses, de la perte du produit ou du vol. La couverture exclut également les dommages ou pertes causés par le défaut d’effectuer les réparations nécessaires pour préserver l’intégrité du bijou.
Y a-t-il un deuxième contrôle qualité avant l'expédition ?
Bien entendu, nos experts effectueront un contrôle qualité des bagues avant l'expédition.
Offre spéciale sur la garantie de deux ans
Comment bénéficier de la garantie de deux ans ? Tout client ayant acheté un produit dans notre boutique (hors services) peut participer. Il vous suffit de prendre une photo ou une vidéo de nos bagues et de la partager sur vos réseaux sociaux préférés (Instagram, Facebook, YouTube, TikTok) en nous identifiant. La garantie de deux ans est-elle payante ? Non, la garantie est gratuite dans le cadre de cette offre. Cependant, les frais de retour du produit sont à la charge du client.
Le produit est-il réparable en cas de dommages ?
Notre garantie de fabrication ne couvre pas : la décoloration des métaux précieux causée par des produits chimiques, du maquillage, l’immersion dans les piscines et les spas, ou les bains ; les dommages dus à l’usure, tels que les griffes usées ou tordues ou la perte de pierres précieuses qui en résulte ; le vol ou la perte du bijou.